家政行业卷下去的出路在哪里（下）

数字化转型之见

很多业内人士分析思考，建言献策，近来提的最多的就是数字化转型升级。毫无疑问，数字化自然是当下行业平台和企业最优的技术转型方案，但给家政产业供应链的数字化转型给出思考路径的不多。

在国家建设全国统一大市场，组建国家数据局的当下，有些事情不妨大胆些想一想！怎么推进数字化能够对家政行业的高质量发展有益？我们是否可以从更高的视角，去做完整产业链的优化布局，来畅通循环，打破圈地式的挤占竞争？真正的推进行业共创、共建、共融、共享（这也将是当下和未来进入这个行业的人着重布局的业务方向）。

我们认为，核心在数据链打通的基础上，推进家政从业者个人数据资产的创建与应用增值。这份个人数据资产包含了不可篡改的家政从业者征信、健康、宗教、地方认证等信息链数据；订单、服务、评价的业务链数据；以及从业者的就业履历、培训、评级等资质链数据。这里面的工作不仅是技术实现，也需要在政策空间、信息安全以及能力认证层面等待监管疏通。

到时，必然会对互联网家政平台运营模式形成巨大的挑战，传统的流量服务模式将不再能够吸引拥有数据资产的优秀家政服务师；平台需要创新转型提升其连接功能，比如深耕区域需求（城市、人口、消费水平）提供差异化服务匹配，进而指导从业者就业鉴定、技能培训等；或者利用其技术优势，打破市场主体间的资源壁垒，帮助消弭家政企业面临的成本控制难题（淡旺季订单变化、员工流动/招募等成本等）。而传统家政公司的着力点将是深化“小而美”或“精且专”，如鼓励员工制，联合培训机构进行垂直化工种培训、服务过程培训，推进品牌化、标准化服务，把提质导向贯彻到提升自营服务的竞争力上面去。

同行需要同行

家政客户为信息买单，实际消费的是一种服务感受，因此售前的“无形性”、售后的“异质性”问题难解；而淡旺季因素和区域需求变量，又放大了服务资源的“不可储存性”损失，这些行业共性难题，最终还是要依靠同行们抱团去解决。

对于政府主管部门而言，既要鼓励和培育市场主体，也要保障和促进就业，家政行业是见效较快且价值极大的一个领域。需要相关部门脚踏实地的细致调研，标本兼补，才能放大政策效用，帮助推进行业的长远发展。

附个思考题

有全国人大代表近日在接受采访时提到，这几年，我们看到有本科毕业生主动从事家政服务行业。他们如果去一般公司，工资可能拿5000块钱，是比较基层的白领，但如果从事家政，工资1万甚至2万，可能还是税后收入。这类新闻一开始大家觉得是个案，但以后可能越发普遍了。同行们怎么看？